Ambito e destinazione della spedizione
La presente politica si applica agli ordini effettuati sul negozio KORNIVO con consegna in Italia. Gli articoli sono spediti dagli Stati Uniti. Il negozio destinato al mercato italiano non prevede consegne in altri paesi.
È necessario fornire un indirizzo fisico completo e idoneo alla consegna. Gli indirizzi situati fuori dall'Italia sono esclusi dal servizio. In caso di dati incompleti, errati o non servibili secondo il vettore, la consegna resta sospesa fino alla relativa correzione. Il ritiro presso il magazzino KORNIVO non è disponibile.
Costi di spedizione, prezzi, IVA e consegna DDP
| Valore dell'ordine | Spesa di spedizione |
|---|---|
| Da € 0,01 a € 161,32 | € 9,67 |
| Da € 161,33 | Nessun addebito di spedizione |
Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e includono l'IVA applicabile. Le spese di spedizione sono indicate al momento del pagamento in base al valore dell'ordine. L'importo totale visualizzato nella pagina di pagamento corrisponde alla somma dovuta dal cliente.
Le spedizioni sono effettuate con resa DDP. KORNIVO gestisce i dazi di importazione e l'IVA all'importazione relativi alla consegna; tali importi non sono richiesti al cliente alla ricezione del pacco.
Elaborazione degli ordini e orario limite
L'ordine viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività pubbliche italiane.
- Gli ordini ricevuti entro le 16:15, ora italiana, sono presi in carico nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini ricevuti dopo le 16:15 sono presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
- In caso di festività pubblica italiana, l'elaborazione riprende il primo giorno lavorativo successivo.
Periodo stimato di consegna
La consegna è stimata in 6–13 giorni lavorativi dall'affidamento del pacco al vettore. Tale periodo riguarda esclusivamente il trasporto ed è distinto dai tempi di elaborazione dell'ordine.
I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione della destinazione, della rete del vettore, dei controlli, delle festività, delle condizioni meteorologiche o di altre interruzioni logistiche. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna.
Vettori e tracciamento del pacco
KORNIVO utilizza USPS e DHL Express. L'assegnazione del vettore dipende dal percorso logistico, dal peso, dalle dimensioni degli articoli e dalle esigenze della singola spedizione.
Dopo la spedizione, KORNIVO invia un'e-mail con il numero di tracciamento e le indicazioni per seguirne lo stato. Il primo aggiornamento è registrato dal vettore dopo la presa in carico fisica del pacco; gli eventi successivi sono consultabili nel relativo sistema di tracciamento.
Gli ordini con più articoli possono essere suddivisi in più spedizioni in base a disponibilità, peso o dimensioni. In tal caso, la comunicazione di spedizione indica i numeri di tracciamento dei diversi colli.
Indirizzo di consegna, modifiche e preferenze di data
Il cliente deve fornire nome, recapito, indirizzo, località, codice postale e gli altri dati richiesti nella pagina di pagamento. Prima dell'affidamento al vettore, eventuali richieste di modifica dell'indirizzo possono essere inviate a ask@kornivo.com o comunicate al numero +1 (262) 583-9350. Dopo l'affidamento al vettore, ogni modifica è soggetta alle opzioni previste dal servizio di trasporto assegnato.
Dopo l'ordine, il cliente può indicare a KORNIVO una data o una fascia di consegna preferita, che sarà trasmessa al vettore. Tale preferenza non modifica il periodo stimato di 6–13 giorni lavorativi e resta soggetta all'organizzazione del servizio di trasporto. In assenza di indicazioni, l'ordine segue il normale ciclo di elaborazione e spedizione previsto dalla presente politica.
Tentativi di consegna, assenza del destinatario e rientro al mittente
Il numero dei tentativi di consegna dipende dal servizio applicato da USPS o DHL Express e non è determinato autonomamente da KORNIVO. In caso di tentativo non riuscito, il tracciamento del vettore indica l'esito e le istruzioni disponibili per il pacco.
Se il servizio assegnato consente un nuovo tentativo, una riprogrammazione o il ritiro presso un punto autorizzato del vettore, l'opzione è indicata nel tracciamento o nelle comunicazioni del vettore. Il ritiro presso il magazzino KORNIVO resta escluso.
Se il pacco è restituito al mittente per mancata consegna, indirizzo non valido o mancato ritiro secondo le istruzioni del vettore, KORNIVO contatta il cliente per concordare una nuova spedizione standard o la gestione dell'ordine secondo i diritti applicabili. Prima di una nuova spedizione, l'indirizzo viene verificato nuovamente con il cliente.
Ritardi, mancato aggiornamento, smarrimento e danni
Eventuali ritardi rispetto alla stima o periodi senza aggiornamenti di tracciamento possono essere segnalati a ask@kornivo.com o al numero +1 (262) 583-9350. KORNIVO utilizza il numero d'ordine e il numero di tracciamento per richiedere una verifica al vettore.
Se una spedizione risulta consegnata ma non è stata ricevuta, il cliente deve fornire il numero d'ordine, il numero di tracciamento e l'indirizzo di consegna utilizzato. La verifica viene effettuata sulla base dei dati del vettore e delle informazioni relative alla consegna.
In caso di pacco o articolo danneggiato durante il trasporto, il cliente può inviare fotografie o video dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione e dell'articolo ricevuto. La documentazione è utilizzata per la verifica logistica e per l'applicazione dei rimedi spettanti.
In caso di smarrimento accertato, mancata consegna imputabile alla catena logistica o danno di trasporto, KORNIVO può procedere con una nuova spedizione standard senza costi aggiuntivi oppure con il rimborso dovuto, in base alle circostanze dell'ordine e alla normativa applicabile. Per i beni non conformi restano applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale.
Controlli doganali e altre interruzioni del trasporto
Le spedizioni partono dagli Stati Uniti e possono essere soggette ai controlli doganali e regolamentari previsti per l'ingresso nell'Unione europea. Con la resa DDP, KORNIVO gestisce i dazi di importazione e l'IVA all'importazione relativi all'ordine.
Festività, scioperi, condizioni meteorologiche, calamità naturali, interruzioni del traffico, controlli delle autorità o blocchi della rete logistica possono incidere sul trasporto. Restano disponibili l'assistenza relativa all'ordine e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Responsabilità durante il trasporto e diritti del consumatore
Quando il trasporto è organizzato da KORNIVO, il rischio relativo ai beni resta a carico del venditore fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso fisico. Restano invariati i diritti del consumatore in caso di mancata consegna, danneggiamento o non conformità.
Agli ordini destinati all'Italia si applicano le norme imperative italiane ed europee in materia di vendita a distanza, consegna e tutela del consumatore. Se la consegna non avviene entro il termine concordato o quello previsto dalla normativa applicabile, il cliente conserva i rimedi di legge, inclusa, ove prevista, la possibilità di concedere un termine supplementare adeguato e di risolvere il contratto.