Ambito di applicazione
La presente politica disciplina gli acquisti effettuati sul negozio online KORNIVO e consegnati a consumatori in Italia. Si applica ai prodotti venduti nelle categorie di borse, zaini, portafogli, marsupi, borse portadocumenti, borse da viaggio e trasportini per animali domestici, fatte salve le esclusioni previste dalla normativa applicabile.
Le condizioni riportate in questa pagina si aggiungono ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea. Nessuna disposizione limita il diritto di recesso, i rimedi previsti per i beni non conformi o gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso comunicando la propria decisione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene. Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene rilevante ai fini del recesso.
La comunicazione di recesso può essere inviata entro il termine tramite posta elettronica a ask@kornivo.com oppure comunicata al numero +1 (262) 583-9350. La comunicazione deve esprimere in modo chiaro la decisione di recedere e permettere di identificare l'ordine.
Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore invia i beni secondo le istruzioni fornite da KORNIVO entro 14 giorni. Se l'ultimo giorno del termine cade in un giorno non lavorativo rilevante per il calcolo previsto dalla normativa applicabile, la scadenza si estende al primo giorno lavorativo successivo.
Informazioni da fornire nella richiesta di reso
Per consentire l'identificazione dell'acquisto, indica:
- numero dell'ordine;
- nome indicato al momento dell'acquisto;
- indirizzo di posta elettronica associato all'ordine;
- articolo o articoli oggetto della richiesta;
- volontà di esercitare il diritto di recesso oppure descrizione del problema riscontrato;
- fotografie o video, se la richiesta riguarda un articolo errato, danneggiato o non conforme.
Il documento di acquisto, la conferma dell'ordine o altro elemento idoneo a identificare la transazione può essere utilizzato per verificare l'origine dell'acquisto e il metodo di pagamento.
Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il bene esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un punto vendita. Il prodotto restituito deve includere gli accessori e gli elementi ricevuti con l'articolo quando ne costituiscono parte integrante.
L'imballaggio originale può contribuire a proteggere il bene durante il trasporto di ritorno, ma la sua assenza, di per sé, non esclude il diritto di recesso. Il cliente deve comunque utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante la restituzione.
Se la manipolazione eccede quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene e ne determina una diminuzione di valore, il rimborso può tenerne conto nei limiti consentiti dalla legge. Il normale esame del prodotto non è considerato utilizzo commerciale del bene.
Categorie escluse dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge. Tra questi rientrano i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
La sola apertura dell'imballaggio non esclude dal diritto di recesso un articolo appartenente alle normali categorie KORNIVO. L'esclusione è applicabile soltanto quando ricorrono concretamente i presupposti previsti dalla normativa.
I beni danneggiati dal cliente, alterati o utilizzati oltre quanto necessario per la verifica possono essere soggetti a una valutazione della relativa diminuzione di valore. Restano distinti i casi in cui il prodotto risulti già difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme al momento della consegna.
Articolo errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto
Se il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato, un prodotto con un difetto, un bene non conforme al contratto o un articolo danneggiato durante il trasporto, può contattare KORNIVO tramite ask@kornivo.com oppure +1 (262) 583-9350.
Per facilitare la verifica, la richiesta può includere il numero dell'ordine, una breve descrizione del problema e immagini o video del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. KORNIVO esamina la pratica nel rispetto della garanzia legale e delle ulteriori tutele applicabili.
Nei casi riconosciuti dalla normativa, i rimedi comprendono riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso secondo i presupposti previsti dalla legge. I costi di trasporto collegati a un rimedio dovuto per non conformità restano a carico di KORNIVO.
Spese e modalità di spedizione del reso
Le spese standard necessarie per restituire il prodotto a seguito dell'esercizio del diritto di recesso sono sostenute da KORNIVO. Non viene applicata una commissione di restituzione.
Prima dell'invio, il cliente contatta KORNIVO per ricevere il recapito di restituzione e le istruzioni logistiche. L'indirizzo di reso non viene pubblicato in questa politica, poiché il recapito operativo viene assegnato in relazione alla gestione del singolo reso.
Il cliente segue il metodo di spedizione indicato da KORNIVO e conserva la prova di consegna al vettore fino alla chiusura della pratica. L'invio a un indirizzo diverso da quello comunicato per la pratica può rendere più difficile l'identificazione del pacco e la relativa verifica.
Ricezione e verifica del reso
Alla ricezione del pacco, KORNIVO verifica la corrispondenza con la richiesta di reso, l'identità dell'articolo, la presenza degli accessori rilevanti e le condizioni del prodotto. La verifica tiene distinti il diritto di recesso e i casi di non conformità, danno di trasporto o articolo errato.
Qualora siano necessari chiarimenti, KORNIVO utilizza i recapiti associati all'ordine per richiedere esclusivamente le informazioni pertinenti alla pratica. L'eventuale richiesta di documentazione aggiuntiva non limita i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Se il prodotto subisce una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, l'eventuale riduzione del rimborso è commisurata alla diminuzione effettiva, nei limiti consentiti dalla legge.
Importo, metodo e tempi del rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso comprende i pagamenti dovuti secondo la normativa, compreso il prezzo dei prodotti e il costo della modalità standard di consegna originaria. L'eventuale differenza pagata dal cliente per una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non rientra nell'importo da rimborsare.
Il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo un diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. KORNIVO non converte automaticamente il rimborso in credito del negozio.
Il professionista, una volta informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto, deve effettuare il rimborso delle somme dovute ai sensi di legge senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni.
Nel caso di contratti di vendita di beni, salvo che il professionista abbia offerto di ritirare personalmente i beni restituiti, egli può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti dal consumatore oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova valida dell’avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.
Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito sul conto del cliente richiede 3–11 giorni. La durata dell'accredito dipende dall'istituto bancario e dal circuito di pagamento. Se l'importo non risulta disponibile dopo tale intervallo, il cliente può contattare ask@kornivo.com indicando il numero dell'ordine.
| Voce | Trattamento |
|---|---|
| Prezzo del prodotto | Rimborsato secondo i presupposti applicabili |
| Spesa di consegna standard originaria | Inclusa nel rimborso del recesso |
| Costo aggiuntivo di una consegna più costosa scelta dal cliente | Non incluso oltre il costo della modalità standard |
| Spedizione di ritorno | A carico di KORNIVO |
| Commissione di restituzione | Non applicata |
| Metodo di rimborso | Metodo di pagamento originario |
| Accredito dopo l'emissione | 3–11 giorni, in funzione dell'istituto bancario |
Rimborsi parziali e richieste non ammissibili
Il rimborso può essere parziale in caso di restituzione di una parte dell'ordine oppure quando il bene abbia subito una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Ogni eventuale riduzione è determinata in base alle condizioni effettive del bene e nei limiti previsti dalla legge.
Una richiesta non rientra nel diritto di recesso se presentata oltre il termine legale o se riferita a una categoria espressamente esclusa dalla normativa. Le richieste per difetti o non conformità sono invece valutate ai sensi della garanzia legale, anche quando non ricadono nel diritto di recesso.
Contatti e tutela dei diritti
La presente politica è interpretata in conformità alle norme imperative italiane ed europee applicabili ai contratti a distanza e alla tutela dei consumatori. Il diritto di recesso resta autonomo rispetto alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla legge.