Politica di Elaborazione degli Ordini

KORNIVO è la denominazione commerciale del negozio online destinato al mercato italiano. Il sito e il relativo dominio sono gestiti nell’ambito dell’attività KORNIVO; la piattaforma e l’infrastruttura e-commerce sono fornite tramite Shopify.

Natura delle informazioni pubblicate

Il sito presenta prodotti, prezzi, disponibilità, acquisto, pagamenti, consegna, assistenza e politiche applicabili. Le informazioni sono fornite per consentire una scelta consapevole. Eventuali differenze di colore dovute allo schermo o limitati scostamenti di misura non pregiudicano i diritti relativi alla conformità del bene.

Proprietà intellettuale e uso del marchio

Il nome KORNIVO, la grafica, le fotografie, i testi originali, l’impostazione editoriale e gli altri contenuti identificativi del negozio sono utilizzati nell’ambito dell’attività KORNIVO. Salvo quanto consentito dalla legge, ne è vietata la riproduzione, l’estrazione sistematica, la modifica o l’utilizzo commerciale non autorizzato. I marchi di terzi restano dei rispettivi titolari e sono richiamati esclusivamente per identificare servizi, metodi di pagamento, piattaforme o vettori.

Contenuti e collegamenti di terzi

Il sito può contenere collegamenti a servizi tecnici, vettori, prestatori di pagamento, autorità o risorse dell’Unione europea. L’accesso a tali siti è regolato dalle condizioni e informative dei rispettivi gestori; il collegamento non implica approvazione, affiliazione o controllo da parte di KORNIVO.

Accuratezza e manutenzione delle informazioni

Eventuali errori materiali o variazioni operative sono corretti mediante aggiornamento delle informazioni. Le modifiche non incidono sui diritti già maturati per ordini conclusi in precedenza.

Disponibilità tecnica

Manutenzioni, interruzioni di rete, eventi di sicurezza o malfunzionamenti della piattaforma possono limitare temporaneamente l’accesso al sito o ad alcune funzioni, senza pregiudicare i rimedi relativi agli ordini già conclusi né i diritti inderogabili del consumatore.

Legge applicabile e tutela del consumatore

Agli acquisti destinati all’Italia si applicano le disposizioni imperative italiane ed europee a tutela dei consumatori, incluso il Codice del consumo e la disciplina UE sui contratti a distanza. La legge applicabile e la competenza giurisdizionale restano determinate dalle norme inderogabili previste a tutela del consumatore.

La presente politica riguarda gli articoli acquistati su KORNIVO e consegnati in Italia. Il cambio può essere richiesto entro 14 giorni di calendario dalla consegna tramite ask@kornivo.com o al numero +1 (262) 583-9350. Se il quattordicesimo giorno cade in un giorno non lavorativo, il termine si estende al primo giorno lavorativo successivo.

Condizioni dell'articolo

Per il cambio volontario, l’articolo deve essere integro e utilizzato solo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, con accessori, etichette e confezione ricevuti. La prova d’acquisto o il numero d’ordine consente di identificare la transazione.

Tali condizioni non limitano i rimedi previsti dalla legge per beni non conformi, errati o danneggiati durante il trasporto.

Taglia, colore, modello e disponibilità

Il cambio può riguardare taglia, colore o modello disponibile in catalogo al momento della lavorazione. La disponibilità del prodotto sostitutivo è confermata dal servizio clienti e la richiesta, da sola, non costituisce riserva di inventario.

• Per un prodotto sostitutivo dello stesso prezzo non è dovuto alcun conguaglio.
• Se il nuovo articolo ha un prezzo inferiore, la differenza viene rimborsata sul metodo di pagamento originario.
• Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, il servizio clienti comunica le istruzioni per versare la differenza tramite i metodi accettati dal negozio.
• Se l’articolo richiesto non è disponibile, il cliente può scegliere un altro articolo disponibile oppure il rimborso secondo i diritti applicabili.

Prodotti esclusi per legge

Restano applicabili le eccezioni legali al diritto di recesso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e per beni sigillati non restituibili, dopo l’apertura, per motivi igienici o di tutela della salute. Il catalogo indicato da KORNIVO comprende borse, zaini, portafogli, marsupi, portadocumenti e trasportini per animali domestici e non comprende beni deperibili.

Articolo difettoso, errato o danneggiato

In caso di bene non conforme, diverso da quello ordinato o danneggiato nel trasporto, il cliente può trasmettere numero d’ordine, descrizione del problema e fotografie o video utili alla verifica. Si applicano i rimedi della garanzia legale, inclusi, quando previsti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Spedizione del cambio

Prima del reso, il cliente contatta KORNIVO per ricevere l’indirizzo di restituzione e le istruzioni logistiche. L’indirizzo di reso non è fisso e viene assegnato in base alla gestione dell’ordine. Il costo della spedizione standard per il rientro del bene e per l’invio del prodotto sostitutivo è sostenuto da KORNIVO. Non è previsto il ritiro presso il magazzino.

Rapporto con il recesso legale

Il cambio è una procedura aggiuntiva e non modifica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza. Dopo la spedizione dell’ordine non è più possibile la cancellazione logistica; resta fermo il diritto di recesso nei termini di legge dopo la consegna.

La presente politica disciplina l’uso di cookie e tecnologie analoghe nel negozio KORNIVO gestito tramite Shopify. I cookie sono piccoli file memorizzati sul dispositivo per funzioni tecniche, preferenze, misurazione dell’uso del sito o attività di marketing autorizzate.

Categorie e base giuridica

• Cookie tecnici e strettamente necessari: consentono sessione, carrello, localizzazione, autenticazione, checkout, sicurezza e memorizzazione delle scelte privacy. Sono impiegati per erogare il servizio richiesto e, nei casi previsti dalla normativa italiana, non richiedono consenso.
• Cookie di funzionalità: ricordano preferenze utili alle funzioni richieste dall’utente e sono gestiti tramite il centro preferenze.
• Cookie statistici e analitici non tecnici: rilevano visite, provenienza e utilizzo del negozio e restano inattivi prima del consenso quando non possono essere assimilati ai cookie tecnici.
• Cookie pubblicitari, di marketing e personalizzazione: servono alla misurazione delle campagne e alla personalizzazione pubblicitaria e sono attivati solo dopo il consenso dell’utente.

Cookie Shopify presenti sul negozio

Il centro preferenze indica categorie e fornitori effettivamente attivi sul sito. Applicazioni e pixel aggiunti al negozio rispettano le stesse scelte di consenso e le relative informative.

Banner e gestione del consenso

Per i visitatori in Italia, il banner rende disponibili con analoga evidenza i comandi Accetta, Rifiuta e Preferenze. La chiusura del banner mantiene attivi soltanto i cookie tecnici previsti dalle impostazioni predefinite. I cookie non tecnici restano disattivati fino al consenso, che viene registrato e può essere modificato in seguito tramite il collegamento alle preferenze cookie nel piè di pagina.

Contatti e autorità di controllo

Per richieste sui cookie: ask@kornivo.com. Resta inoltre possibile rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali secondo le modalità indicate dall’autorità italiana.

La presente informativa riguarda i trattamenti di dati personali connessi a navigazione, account, ordini, pagamenti, consegna, assistenza e comunicazioni del negozio KORNIVO rivolto ai clienti in Italia. Il titolare indicato è KORNIVO, con recapito postale 2515 JAMES BLVD, RACINEA, WI, 53403, Stati Uniti, e contatto ask@kornivo.com.

Categorie di dati e fonti

Sono trattati dati identificativi e di contatto, dati dell’account, indirizzi di fatturazione e consegna, dati dell’ordine e della transazione, riferimenti di pagamento limitati a quelli resi disponibili dal prestatore, dati di tracciamento, comunicazioni di assistenza, preferenze cookie, indirizzo di rete, informazioni sul dispositivo e registri tecnici. Le fonti comprendono il cliente, il dispositivo utilizzato, Shopify, i prestatori di pagamento, i vettori e gli altri soggetti coinvolti nell’esecuzione dell’ordine.

Finalità e basi giuridiche

Dati necessari e dati facoltativi

I dati indicati nel checkout come necessari sono indispensabili per concludere ed eseguire l’ordine; in loro assenza non è possibile completare la transazione o la consegna. I dati destinati a marketing, personalizzazione non necessaria e cookie non tecnici sono facoltativi e il loro mancato conferimento non impedisce l’acquisto.

Destinatari e responsabili

I dati sono comunicati, nei limiti necessari alle rispettive funzioni, a Shopify, ai prestatori di pagamento, a USPS e DHL Express, ai fornitori tecnici, ai soggetti che supportano assistenza e prevenzione delle frodi, nonché ad autorità e consulenti quando richiesto dalla legge o necessario alla tutela di un diritto.

Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

Il negozio è gestito da un operatore con recapito negli Stati Uniti e utilizza servizi con infrastrutture internazionali. I trasferimenti disciplinati dal capo V del GDPR avvengono mediante decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard, regole vincolanti o altri strumenti previsti dalla normativa, con eventuali misure supplementari ove necessarie.

Conservazione

• Documenti relativi a ordini e transazioni: conservati per il periodo richiesto dagli obblighi contabili, fiscali e di tutela dei diritti, fino a 10 anni quando pertinente.
• Richieste di assistenza e reclami: conservati per il tempo necessario alla gestione e documentazione del caso, con eventuale estensione in presenza di controversie.
• Dati di marketing basati sul consenso: conservati fino alla revoca o al termine previsto per la campagna e la verifica del consenso.
• Cookie: conservati secondo le durate indicate nella Politica sui cookie o fino alla revoca della preferenza per le categorie basate sul consenso.

Diritti dell'interessato

L’interessato può esercitare, nei casi previsti dal GDPR, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, oltre a revocare il consenso senza incidere sulla liceità del trattamento precedente. Le richieste possono essere inviate a ask@kornivo.com. KORNIVO può richiedere informazioni proporzionate per verificare l’identità del richiedente.

Decisioni automatizzate, minori e reclami

I controlli antifrode del checkout possono generare indicatori di rischio. KORNIVO non li qualifica come decisioni esclusivamente automatizzate destinate a produrre effetti giuridici ai sensi dell’articolo 22 del GDPR. Il negozio non è destinato alla conclusione autonoma di contratti da parte di minori di 18 anni. Resta il diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità competente ai sensi del GDPR.

La procedura disciplina i reclami relativi a ordine, pagamento, consegna, prodotto, cambio, recesso, rimborso, garanzia legale, trattamento dei dati e servizio post-vendita. Il referente è KORNIVO.

Informazioni utili per l'apertura del reclamo

Per identificare correttamente la pratica sono utili nome, indirizzo di posta elettronica usato per l’ordine, numero d’ordine, descrizione del problema e soluzione richiesta. In caso di danni, difetti o contenuto mancante, fotografie o video dell’imballo e dell’articolo possono agevolare la verifica, ferma restando la possibilità di utilizzare altri mezzi di prova.

Fasi di gestione

La procedura interna prevede fino a 30 giorni di calendario per la conclusione del reclamo. Se una verifica esterna richiede ulteriore tempo, il cliente viene informato sullo stato della pratica e sull’attività ancora in corso.

Soluzioni

In funzione del caso e dei diritti applicabili, la soluzione può comprendere riparazione, sostituzione, nuovo invio, rimborso totale o parziale, riduzione del prezzo o rettifica della transazione. La procedura interna non limita i rimedi inderogabili derivanti dalla garanzia legale o dal diritto di recesso.

Riesame e risoluzione esterna

Il cliente può chiedere il riesame dell’esito fornendo ulteriori elementi. Restano disponibili gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie e l’autorità giudiziaria competente. La precedente piattaforma europea di risoluzione online delle controversie è stata chiusa il 20 luglio 2025; la Commissione europea rinvia ora alle risorse dedicate alla risoluzione delle controversie dei consumatori.

Risorse della Commissione europea per la risoluzione delle controversie dei consumatori

Comunicazioni e dati personali

Le comunicazioni relative ai reclami sono conservate nel rispetto delle regole applicabili in materia di protezione dei dati. In presenza di minacce, molestie o linguaggio abusivo, il personale può proseguire la pratica tramite un canale scritto. Ciò non pregiudica il diritto del cliente alla valutazione del reclamo.

La presente politica riguarda i beni di consumo venduti da KORNIVO a clienti in Italia. La garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea opera per 2 anni dalla consegna del bene. Eventuali garanzie commerciali o del produttore si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono.

Difetto di conformità

Un bene è considerato non conforme quando non corrisponde alle caratteristiche concordate, alla descrizione o alle qualità presentate, non è idoneo all’uso pattuito oppure non possiede le caratteristiche ragionevolmente attese in base alla natura del prodotto e alle dichiarazioni rese prima dell’acquisto.

Ambito della tutela

La garanzia legale copre i difetti di fabbricazione, i problemi funzionali e gli altri difetti di conformità esistenti alla consegna che emergono nel periodo di tutela. Non rientrano, salvo che derivino da un difetto già presente, la normale usura e i danni successivi causati da urti, tagli, sovraccarico, uso contrario alle istruzioni, manutenzione incompatibile o riparazioni non autorizzate.

Richiesta di assistenza

La richiesta può essere inviata a ask@kornivo.com o al numero +1 (262) 583-9350, indicando ordine, articolo e difetto riscontrato. Fotografie o video possono agevolare una prima valutazione e non escludono altri mezzi di prova.

Verifica e rimedi

Accertato il difetto, si applicano i rimedi previsti dalla normativa. Riparazione o sostituzione sono effettuate senza costi e senza inconvenienti significativi per il consumatore. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso operano nei casi previsti dalla legge, tra cui impossibilità o mancata esecuzione del rimedio primario entro un termine congruo, persistenza o particolare gravità del difetto.

Costi e logistica

I costi necessari per la gestione di un bene riconosciuto non conforme, compresa la spedizione richiesta per il rimedio, sono sostenuti da KORNIVO. Prima del rientro, l’assistenza comunica indirizzo e istruzioni di spedizione. Non è previsto il ritiro presso il magazzino.

Tempi di esame

La verifica viene svolta in base alla natura del prodotto e agli accertamenti necessari. Se sono coinvolti un vettore o un fornitore, il cliente viene aggiornato sullo stato della pratica. I tempi interni non riducono la durata della garanzia legale né i rimedi previsti dalla legge.

La presente politica disciplina i pagamenti degli ordini KORNIVO destinati all’Italia. I prezzi sono espressi in euro e includono l’imposta sul valore aggiunto applicabile. Le spese di spedizione sono indicate separatamente al checkout e il totale mostrato prima della conferma costituisce l’importo finale dovuto.

Metodi accettati

Il checkout accetta JCB, Discover e Diners Club. Non sono accettati pagamento alla consegna e pagamento rateale.

Autorizzazione e addebito

All’invio dell’ordine, il prestatore di pagamento verifica i dati della carta, la disponibilità dei fondi e gli eventuali controlli antifrode. In base alle regole dell’emittente può comparire un’autorizzazione temporanea prima dell’addebito definitivo. La transazione è registrata in euro; per conti o carte in altra valuta si applicano le condizioni della banca del cliente.

Protezione dei dati di pagamento

I dati completi della carta e il codice di sicurezza sono trattati dall’infrastruttura di pagamento del checkout e dai relativi prestatori. KORNIVO non conserva nel proprio gestionale il numero completo della carta né il codice di sicurezza. I prestatori applicano i requisiti tecnici e gli standard di settore pertinenti alla protezione dei dati di pagamento.

Pagamento rifiutato, duplicato o in sospeso

• Un pagamento rifiutato non determina un ordine pagato; il cliente può controllare i dati inseriti o rivolgersi all’emittente della carta.
• Un pagamento in sospeso deve essere definito dal prestatore prima che l’ordine entri in preparazione.
• In caso di doppio addebito, il cliente può inviare a ask@kornivo.com numero d’ordine, data, importi e ultime cifre identificative mostrate dall’emittente, senza comunicare il numero completo della carta.
• L’ordine può essere sospeso o rifiutato in presenza di incoerenze rilevanti, rischio di frode, pagamento non autorizzato, indisponibilità del prodotto o errore evidente di prezzo.

Imposte, dazi e consegna con dazi assolti

Gli ordini sono spediti dagli Stati Uniti e consegnati esclusivamente in Italia. La consegna è gestita con dazi assolti. I dazi di importazione e l’imposta sul valore aggiunto di importazione sono inclusi nella struttura della transazione e non viene richiesto un pagamento aggiuntivo alla consegna per tali voci.

Documentazione della transazione

La conferma d’ordine e le registrazioni del checkout documentano la transazione. La documentazione fiscale o contabile viene resa disponibile in conformità agli obblighi applicabili e ai dati forniti dal cliente.

Rimborsi

I rimborsi approvati sono accreditati sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. In caso di recesso, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e può essere sospeso fino alla ricezione del bene restituito o della prova della sua spedizione, secondo la disciplina applicabile. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito sul conto richiede da 3 a 11 giorni lavorativi in funzione dei tempi della banca o dell’emittente. Oltre tale intervallo, il cliente può scrivere a ask@kornivo.com indicando numero d’ordine e data del rimborso.

Contestazioni di carta

Per una transazione non riconosciuta, il cliente può contattare l’emittente della carta e KORNIVO. L’eventuale contestazione bancaria segue le regole del circuito di pagamento e non pregiudica i diritti derivanti dal contratto di vendita e dalla normativa a tutela dei consumatori.

KORNIVO tratta i dati personali necessari alla gestione del negozio online, degli ordini e dell’assistenza. Il titolare indicato è KORNIVO, con recapito 2515 JAMES BLVD, RACINEA, WI, 53403, Stati Uniti. Il contatto per questioni privacy è ask@kornivo.com.

Dati raccolti

• Identità e contatto: nome, cognome, posta elettronica e numero di telefono.
• Account: credenziali gestite dalla piattaforma, preferenze e storico collegato all’account.
• Ordini e transazioni: prodotti, quantità, prezzi, sconti, stato del pagamento, rimborsi e contestazioni.
• Consegna: indirizzo, istruzioni pertinenti, vettore, numero di tracciamento e stato del pacco.
• Pagamenti: identificativi e informazioni limitate fornite dal prestatore, senza conservazione da parte di KORNIVO del numero completo della carta o del codice di sicurezza.
• Navigazione: indirizzo di rete, dispositivo, pagine consultate, cookie e preferenze di consenso.
• Assistenza: messaggi, annotazioni delle telefonate, fotografie, video e documenti inviati per la richiesta.

Finalità del trattamento

I dati sono trattati per gestire il checkout, concludere ed eseguire il contratto, verificare il pagamento, preparare l’ordine, organizzare la consegna, inviare il tracciamento e gestire cancellazioni, cambi, recessi, rimborsi, garanzie e reclami, oltre che per adempiere agli obblighi legali, prevenire frodi e proteggere il servizio. Marketing e cookie non tecnici si basano sul consenso.

Destinatari

I dati necessari all’erogazione del servizio sono condivisi, secondo le rispettive funzioni, con Shopify, prestatori di pagamento, USPS, DHL Express, fornitori di infrastruttura, assistenza tecnica, prevenzione delle frodi e consulenza, nonché con le autorità quando previsto dalla legge.

Trasferimenti internazionali

La gestione del negozio coinvolge gli Stati Uniti e servizi con infrastrutture internazionali. I trasferimenti disciplinati dal GDPR utilizzano gli strumenti previsti dal capo V del regolamento, tra cui decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard ed eventuali misure supplementari proporzionate al rischio.

Conservazione e cancellazione

I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità, agli obblighi di legge e alla tutela dei diritti. I documenti transazionali possono essere conservati fino a 10 anni quando richiesto da esigenze contabili, fiscali o probatorie. I dati non più necessari sono eliminati o resi anonimi secondo le procedure tecniche disponibili.

Misure di protezione

KORNIVO adotta controlli di accesso, separazione dei ruoli, connessioni protette, gestione delle autorizzazioni e procedure di risposta agli incidenti. I fornitori sono selezionati e gestiti in funzione del ruolo svolto e degli obblighi applicabili in materia di protezione dei dati.

Diritti e reclami

Nei casi previsti dal GDPR, il cliente può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso scrivendo a ask@kornivo.com. Resta fermo il diritto di reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Minori

Il negozio non è destinato alla conclusione autonoma di contratti da parte di persone minori di 18 anni. KORNIVO non utilizza consapevolmente dati di minori per marketing diretto in assenza del presupposto giuridico richiesto.

La presente sezione disciplina l’uso del sito KORNIVO e integra i termini di vendita, senza sostituire le disposizioni imperative applicabili ai consumatori.

Informazioni, immagini e misure

Le schede prodotto indicano caratteristiche, materiali, dimensioni e modalità d’uso. La resa dei colori può variare in base al dispositivo e allo schermo; le misurazioni manuali possono presentare limitati scostamenti. Tali circostanze non pregiudicano il diritto del consumatore a ricevere un bene conforme alla descrizione e al contratto.

Collegamenti e servizi esterni

I collegamenti a vettori, prestatori di pagamento, Shopify, autorità o altri servizi rinviano a spazi gestiti dai rispettivi soggetti. KORNIVO non controlla i contenuti, la disponibilità o le politiche dei siti esterni, che restano soggetti alle condizioni dei relativi fornitori.

Disponibilità del sito e rischi di rete

Problemi di connettività, manutenzione, errori tecnici, attacchi informatici o disservizi dei fornitori possono interrompere temporaneamente alcune funzioni del sito. Il cliente deve utilizzare dispositivi e reti adeguatamente protetti e non trasmettere credenziali o dati di carta tramite canali diversi dal checkout o da quelli indicati.

Uso del prodotto

I danni causati dopo la consegna da uso contrario alle istruzioni, modifiche non autorizzate o impiego diverso dalla funzione descritta non costituiscono difetto di conformità per tali cause, fermo restando l’eventuale difetto già esistente al momento della consegna.

Logistica ed eventi esterni

Condizioni meteorologiche severe, calamità, scioperi, interruzioni del traffico, controlli delle autorità o eventi di forza maggiore possono incidere sulla logistica. KORNIVO resta soggetto agli obblighi che la legge attribuisce al venditore e gestisce le conseguenze sull’ordine secondo il contratto e la normativa a tutela dei consumatori.

Responsabilità non esclusa

Nessuna disposizione esclude o limita responsabilità inderogabili per legge, inclusi i diritti connessi a dolo, frode, lesioni personali nei casi previsti, recesso, rimborso dovuto e garanzia legale di conformità. In caso di contrasto prevalgono il contratto di vendita e le norme imperative applicabili.

I presenti termini disciplinano gli acquisti effettuati su KORNIVO da consumatori con consegna in Italia. Il venditore è identificato commercialmente come KORNIVO, con recapito 2515 JAMES BLVD, RACINEA, WI, 53403, Stati Uniti, posta elettronica ask@kornivo.com e telefono +1 (262) 583-9350.

Requisiti di utilizzo e lingua

Il contratto di vendita è presentato in italiano. L’acquisto autonomo è riservato a soggetti capaci di concludere il contratto. Il cliente è tenuto a fornire dati corretti e un indirizzo idoneo alla consegna in Italia.

Prodotti, immagini e disponibilità

Il catalogo comprende borse a tracolla, borse da viaggio, borse portadocumenti, marsupi, portafogli, trasportini per animali domestici e zaini. Immagini e descrizioni identificano i prodotti; eventuali differenze nella resa dei colori o limitati scostamenti di misura non pregiudicano i diritti di conformità. La disponibilità è verificata durante l’elaborazione dell’ordine.

Prezzi e costi

Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile. Per gli ordini di importo compreso tra 0,01 € e 161,32 €, le spese di spedizione sono pari a 9,67 €; per gli ordini di importo pari o superiore a 161,33 €, la spedizione è gratuita. L’importo totale sarà visualizzato prima della conferma dell’ordine al momento del checkout. I prodotti sono già comprensivi di imposte e non sono dovuti ulteriori dazi doganali all’importazione né IVA aggiuntiva.

Procedura di acquisto

1. Dalla pagina prodotto, il cliente può aggiungere l’articolo al carrello oppure procedere direttamente all’acquisto.
2. Con l’acquisto diretto si accede al checkout, dove il cliente inserisce i dati richiesti e conferma il pagamento con il comando finale.
3. Dal carrello, il cliente verifica gli articoli, accede al checkout, inserisce i dati richiesti e conferma l’acquisto.
4. Prima della conferma finale sono indicati prodotti, quantità, prezzo, spedizione e totale.

Conclusione del contratto e conferma

L’invio dell’ordine costituisce la proposta di acquisto del cliente; la ricezione automatica conferma l’acquisizione dei dati nel sistema. Il contratto si conclude quando il pagamento è accettato e KORNIVO comunica l’accettazione o l’avvio dell’elaborazione, fatti salvi un errore evidente di prezzo o un’indisponibilità sopravvenuta, con rimborso degli importi eventualmente incassati.

Rifiuto o annullamento da parte del venditore

L’ordine può essere rifiutato o annullato in caso di pagamento non autorizzato, rischio di frode documentato, indisponibilità del prodotto, errore evidente di prezzo, indirizzo non servibile o utilizzo illecito del sito. Il cliente viene informato e gli importi incassati per l’ordine non eseguito sono restituiti sul metodo originario.

Pagamenti

I metodi accettati sono JCB, Discover e Diners Club. Non sono accettati pagamento alla consegna e pagamento rateale. Verifica e autorizzazione sono gestite dall’infrastruttura di pagamento del checkout e dall’emittente della carta.

Elaborazione e consegna

L’ordine viene elaborato in 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:15, ora italiana, entrano nel ciclo della stessa giornata; dopo le 16:15 entrano nel ciclo del giorno lavorativo successivo. Il tempo stimato di consegna è 6–13 giorni lavorativi e resta separato dal tempo di elaborazione. I vettori indicati sono USPS e DHL Express. Gli ordini partono dagli Stati Uniti e sono consegnati esclusivamente in Italia.

Trasferimento del rischio e proprietà

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene, salvo il caso in cui il vettore sia stato scelto autonomamente dal consumatore al di fuori delle opzioni proposte dal venditore. Il trasferimento della proprietà segue pagamento e consegna secondo la normativa applicabile.

Cancellazione, recesso, reso e cambio

La cancellazione può essere richiesta fino alla spedizione. Dopo la spedizione resta il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna; dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito entro 14 giorni. Il costo della spedizione standard del reso è sostenuto da KORNIVO e non viene applicata una commissione di riassortimento. In caso di recesso sono rimborsati prezzo e costo della consegna standard; resta escluso il costo supplementare di una modalità più cara scelta dal cliente. Il cambio può essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna e le spedizioni standard necessarie al cambio sono sostenute da KORNIVO.

Forza maggiore e responsabilità

Eventi esterni non controllabili possono incidere sull’esecuzione materiale della prestazione. Le relative conseguenze sono gestite secondo il Codice del consumo e le altre norme applicabili, senza limitare responsabilità inderogabili o rimedi obbligatori del consumatore.

Proprietà intellettuale e condotte vietate

È vietato copiare sistematicamente i contenuti, interferire con il funzionamento del sito, tentare accessi non autorizzati, utilizzare dati falsi a fini fraudolenti o usare marchi e materiali in modo da creare confusione sull’origine dei prodotti o sul rapporto con KORNIVO.

Modifiche, separabilità e legge applicabile

Le modifiche alle condizioni si applicano agli ordini conclusi dopo la pubblicazione e non incidono sui diritti già maturati. L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica le restanti disposizioni. Per i consumatori in Italia restano ferme le tutele inderogabili italiane ed europee e la competenza segue le norme imperative in materia di tutela del consumatore.

KORNIVO determina le principali finalità del trattamento dei dati personali connessi al negozio e si avvale di fornitori per funzioni tecniche, di pagamento, logistiche e di assistenza.

Attività di trattamento

• Ordini: dati identificativi, carrello, indirizzo, prodotti, stato dell’ordine e comunicazioni.
• Pagamenti: stato della transazione, identificativi tecnici, esito dell’autorizzazione e dati limitati forniti dal prestatore.
• Consegna: nome, indirizzo, contatto necessario, vettore, tracciamento e anomalie.
• Post-vendita: richieste, resi, cambi, rimborsi, reclami, garanzia e relativa documentazione.
• Antifrode: indicatori di rischio, incoerenze della transazione e registri tecnici pertinenti.
• Assistenza: messaggi, cronologia della pratica e allegati inviati dal cliente.

Principi applicati

Il trattamento avviene nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione della finalità, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza. I dati richiesti sono collegati a finalità determinate e gli accessi sono attribuiti in base al ruolo operativo.

Accessi interni ed esterni

Gli accessi interni sono riservati alle persone autorizzate per assistenza, ordini, contabilità o gestione tecnica. I fornitori esterni ricevono solo i dati pertinenti al servizio svolto e sono gestiti secondo il rispettivo ruolo previsto dalla normativa.

Trasferimenti internazionali

I trasferimenti soggetti al GDPR verso destinatari fuori dallo Spazio economico europeo avvengono mediante gli strumenti previsti dal capo V del regolamento, in funzione del Paese e del ruolo del destinatario, incluse decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre garanzie previste dalla legge.

Misure tecniche e organizzative

Sono adottati controlli di accesso, gestione delle credenziali, connessioni cifrate offerte dalla piattaforma, separazione delle autorizzazioni, registrazione degli eventi pertinenti, copie di sicurezza gestite dai fornitori infrastrutturali e procedure di revoca degli accessi. I dati sono cancellati o anonimizzati quando non più necessari e in assenza di obblighi di conservazione.

Richieste dell'interessato

Le richieste relative ai diritti privacy possono essere inviate a ask@kornivo.com. La procedura prevede registrazione, verifica proporzionata dell’identità, individuazione dei sistemi interessati, valutazione giuridica e risposta nei termini del GDPR. Il termine ordinario del GDPR è un mese dalla ricezione; l’eventuale proroga prevista dal regolamento viene comunicata con la relativa motivazione.

Violazioni dei dati

Ogni incidente relativo a dati personali viene registrato e valutato considerando natura, portata, conseguenze e rischio per le persone. Quando ricorrono i presupposti del GDPR, la notifica all’autorità di controllo e l’eventuale comunicazione agli interessati avvengono secondo i termini e i criteri previsti dalla normativa.

Riservatezza, fornitori e verifica

Le persone autorizzate sono tenute alla riservatezza. I fornitori che trattano dati per KORNIVO operano secondo istruzioni o obblighi contrattuali coerenti con il proprio ruolo. Le procedure sono riesaminate quando cambiano servizi, rischi, obblighi normativi o configurazioni tecniche.

La presente politica descrive il processo seguito da KORNIVO dalla ricezione dell’ordine fino all’affidamento al vettore. L’ordine è trasmesso tramite il checkout Shopify e la conferma viene inviata ai recapiti forniti dal cliente.

Tempo di elaborazione e giorni lavorativi

Il tempo di elaborazione è 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:15, ora italiana, entrano nel ciclo operativo della stessa giornata. Gli ordini ricevuti dopo le 16:15 entrano nel ciclo del giorno lavorativo successivo. Sabato, domenica e festività nazionali italiane non sono conteggiati come giorni di elaborazione.

Conferma, pagamento e inventario

La conferma automatica di ricezione non sostituisce le verifiche di pagamento e inventario. Pagamenti in sospeso, dati incoerenti, rischio di frode o indisponibilità richiedono un controllo prima della preparazione. Eventuali errori evidenti di prezzo o inventario vengono comunicati al cliente prima dell’esecuzione dell’ordine.

Ordini con più prodotti, spedizioni separate e unione degli ordini

L’ordine può essere suddiviso in più colli in base a inventario, peso o dimensioni. Ciascun collo può essere affidato a USPS o DHL Express. Dopo la spedizione, il cliente riceve i relativi numeri di tracciamento. L’uso di più colli non aggiunge costi di spedizione rispetto a quanto mostrato e accettato al checkout. Di regola, due ordini distinti non vengono uniti dopo il pagamento; prima della preparazione l’assistenza può valutare una richiesta di coordinamento senza modificare i totali già accettati.

Modifiche durante l'elaborazione

Prima della spedizione, il cliente può richiedere la correzione dell’indirizzo, la cancellazione dell’ordine o una modifica compatibile con lo stato della preparazione, scrivendo a ask@kornivo.com o telefonando. La modifica non è applicabile dopo l’affidamento del pacco al vettore.

Ordini non elaborabili

La preparazione non prosegue in caso di pagamento non autorizzato, prodotto non disponibile, indirizzo non servibile, errore evidente di prezzo, rischio di frode sostanziale o richiesta contraria alla legge. KORNIVO informa il cliente e gestisce il rimborso dell’importo incassato sul metodo originario.

Ritardi di elaborazione

Interruzioni tecniche, controlli di pagamento, verifiche dell’inventario o festività possono incidere sull’avvio o sulla conclusione della preparazione. Lo stato dell’ordine può essere richiesto a ask@kornivo.com. Il tempo stimato di consegna di 6–13 giorni lavorativi riguarda il trasporto e resta distinto dal tempo di elaborazione.

Il cliente può richiedere la cancellazione fino a quando l’ordine non è stato spedito. La richiesta può essere inviata a ask@kornivo.com o al numero +1 (262) 583-9350, indicando numero d’ordine, nome e posta elettronica usata al checkout.

Ordine non ancora spedito

Se la richiesta arriva prima dell’affidamento al vettore, KORNIVO verifica lo stato dell’ordine e interrompe la preparazione quando il flusso logistico lo consente. La cancellazione è confermata al cliente; una richiesta inviata a ridosso della spedizione non equivale, da sola, a conferma e fa fede la comunicazione sullo stato finale.

Ordine già spedito

Dopo l’affidamento a USPS o DHL Express, l’ordine non può più essere cancellato come operazione logistica. Il consumatore conserva il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna e, dopo la comunicazione, può restituire il bene entro i successivi 14 giorni secondo le istruzioni ricevute.

Cancellazione parziale, preordine e personalizzazione

La cancellazione di singoli articoli segue lo stesso criterio ed è verificata prima della relativa spedizione. Un preordine può essere cancellato prima della spedizione, salvo le eccezioni previste dal Codice del consumo per beni chiaramente personalizzati. Per tali articoli, l’avvio effettivo della personalizzazione rileva solo nei limiti stabiliti dalla legge.

Pagamento e rimborso

Se l’autorizzazione non è ancora stata acquisita, il prestatore di pagamento può rilasciare l’importo secondo i propri tempi. Per un pagamento già addebitato, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originario. Dopo l’emissione, l’accredito bancario richiede 3–11 giorni lavorativi in base all’emittente.

Spese di spedizione

Un ordine cancellato prima della spedizione non comporta costi di spedizione a carico del cliente. Se il recesso è esercitato dopo la consegna, KORNIVO sostiene il costo della spedizione standard del reso e rimborsa il costo della consegna standard originaria; resta escluso, nei limiti di legge, il costo aggiuntivo di una modalità più cara scelta dal cliente.

Cancellazione da parte di KORNIVO

KORNIVO può annullare un ordine per indisponibilità, errore evidente di prezzo, pagamento non autorizzato, rischio di frode sostanziale o indirizzo non servibile. Il cliente viene informato e l’importo incassato per l’ordine annullato viene rimborsato sul metodo originario.

La consegna KORNIVO è disponibile esclusivamente in Italia. Gli ordini partono dagli Stati Uniti, sono affidati a USPS o DHL Express e hanno un tempo stimato di consegna di 6–13 giorni lavorativi. Il tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi resta una fase distinta.

Aree e indirizzi con condizioni particolari

Isole, località montane, aree remote, codici postali con servizio limitato, strutture militari, caselle postali, hotel, alloggi temporanei e indirizzi di inoltro sono soggetti alle condizioni di accettazione del vettore. Se l’indirizzo non è accettato dal servizio di trasporto, il cliente viene contattato per la correzione prima della spedizione.

Indirizzo incompleto o errato

La correzione dell’indirizzo può essere richiesta prima della spedizione. Dopo l’affidamento al vettore, ogni modifica dipende dalle funzioni del servizio di trasporto. Se il pacco viene restituito al mittente per indirizzo errato o incompleto, KORNIVO contatta il cliente per definire nuovo invio o rimborso in base alla causa e ai diritti applicabili.

Assenza del destinatario

Tentativi di consegna, avvisi, nuova consegna o deposito presso un punto autorizzato seguono le regole del vettore indicate nel tracciamento. KORNIVO non offre ritiro presso il proprio magazzino. I pacchi non ritirati e restituiti al mittente sono gestiti dopo la verifica del rientro.

Rifiuto della consegna

Il rifiuto del pacco non equivale automaticamente a una dichiarazione di recesso. Il cliente che intende recedere deve comunicarlo a KORNIVO. In caso di rifiuto, la pratica viene esaminata dopo la registrazione del rientro da parte del vettore e il rimborso segue i diritti del consumatore e le circostanze documentate.

Controlli, meteo, scioperi ed eventi esterni

Controlli doganali o regolamentari, condizioni meteorologiche severe, calamità naturali, scioperi, festività, interruzioni del traffico, eventi di rilievo pubblico o forza maggiore possono incidere sul percorso o sulla data stimata dal vettore. KORNIVO verifica lo stato della spedizione e informa il cliente sulle opzioni applicabili.

Dazi e costi aggiuntivi

La consegna è gestita con dazi assolti. Il cliente non deve corrispondere alla consegna dazi di importazione o imposta sul valore aggiunto di importazione. Eventuali addebiti non previsti richiesti durante la consegna devono essere segnalati a KORNIVO prima del pagamento, quando possibile, allegando la richiesta del vettore o dell’autorità.

Consegna impossibile, nuovo invio e rimborso

Se il vettore dichiara la consegna impossibile, KORNIVO verifica causa, rientro del pacco e indirizzo. Il nuovo invio non comporta costi standard a carico del cliente quando la causa non dipende da dati errati o da un comportamento imputabile al destinatario. Se la nuova spedizione deriva da un indirizzo errato fornito dal cliente o da un mancato ritiro imputabile al destinatario, il costo logistico viene comunicato e richiede accettazione prima di procedere. Per un ordine non consegnato, i rimedi comprendono nuovo invio o rimborso secondo le regole applicabili e la scelta consentita al consumatore.

Segnalazione dell'eccezione

L’anomalia deve essere segnalata appena rilevata tramite ask@kornivo.com o telefono. Nessun termine interno di segnalazione limita i diritti inderogabili del consumatore.

La presente politica riguarda le anomalie successive all’affidamento dell’ordine a USPS o DHL Express, tra cui tracciamento fermo, ritardo, errore di smistamento, consegna a indirizzo errato, stato consegnato senza ricezione, collo incompleto, imballo o articolo danneggiato, perdita, restituzione al mittente, indirizzo anomalo, consegna fallita o controllo doganale.

Come aprire una segnalazione

Il cliente può scrivere a ask@kornivo.com o telefonare indicando numero d’ordine, tracciamento e descrizione dell’evento. Per danni visibili o contenuto mancante, fotografie o video di imballo, etichette e articolo possono agevolare l’indagine; restano comunque ammessi altri mezzi di prova.

Tracciamento non aggiornato o ritardo

KORNIVO verifica l’ultima scansione disponibile e, se necessario, apre una richiesta al vettore. Il tempo stimato di consegna è 6–13 giorni lavorativi. Il superamento dell’intervallo stimato viene valutato sulla base delle scansioni e delle informazioni del vettore, senza pregiudicare i diritti del consumatore in caso di mancata consegna.

Stato consegnato senza ricezione

La verifica può riguardare indirizzo, ora di consegna, prova fornita dal vettore, eventuale punto di deposito e persone autorizzate alla ricezione. Il cliente è invitato a controllare l’area di consegna e le informazioni del vettore; KORNIVO mantiene aperta la pratica fino all’esito degli accertamenti necessari.

Pacco o prodotto danneggiato

In caso di danno da trasporto, il cliente conserva imballo ed etichette fino alla conclusione della verifica. Se il bene risulta non conforme o danneggiato prima del trasferimento del rischio, si applicano i rimedi della garanzia legale e della disciplina della vendita.

Articoli mancanti e spedizioni separate

Un ordine può essere suddiviso in più colli. Prima di considerare un articolo mancante vengono verificati tutti i numeri di tracciamento comunicati. Se la mancanza non dipende da una spedizione separata, KORNIVO verifica la preparazione e coordina la soluzione appropriata.

Pacco perso o restituito al mittente

La perdita è accertata sulla base dell’esito del vettore o di altri elementi sufficienti. Se confermata, la soluzione può comprendere nuovo invio o rimborso. Per un pacco restituito al mittente vengono verificati causa, indirizzo e stato del rientro prima di procedere.

Rifiuto e ricezione da parte di terzi

Il rifiuto della consegna è trattato come evento logistico e non elimina i diritti legali del consumatore. Se il cliente designa un terzo alla ricezione, la consegna a tale soggetto può valere come consegna al cliente secondo le norme applicabili. La responsabilità del venditore resta quella prevista dalla legge fino al trasferimento del rischio.

Tempi ed esito dell'indagine

Dopo l’apertura della pratica, KORNIVO comunica il riferimento dell’indagine e il tempo indicato dal vettore per la verifica. Tale termine non sospende né riduce i diritti inderogabili del consumatore relativi alla consegna.

La soluzione può comprendere consegna completata, nuovo invio, sostituzione o rimborso totale o parziale, in base all’esito documentato e ai diritti applicabili. Non è riconosciuto un doppio rimedio economico per la stessa perdita, fermo restando il diritto al rimedio effettivamente dovuto.

Il servizio post-vendita KORNIVO assiste gli ordini effettuati nel negozio e consegnati in Italia. I canali sono ask@kornivo.com e +1 (262) 583-9350.

Ambiti di assistenza

Il servizio gestisce stato dell’ordine, pagamento, tracciamento, correzione dell’indirizzo prima della spedizione, cancellazione prima della spedizione, recesso, reso, cambio, difetto di conformità, garanzia legale, prodotto danneggiato o errato, pacco perso, ritardo, reclamo e rimborso.

Informazioni da fornire

Per aprire la pratica sono utili numero d’ordine, nome, posta elettronica usata al checkout e descrizione del problema. Fotografie o video possono essere richiesti per documentare danni, difetti, imballo o contenuto mancante. Non devono essere inviati dati completi della carta o codici di sicurezza.

Priorità e tempi di gestione

Le richieste sono classificate in base all’impatto su pagamento, consegna, difetto, sicurezza dei dati e scadenza dei diritti. Il servizio mira a una prima risposta entro 2 giorni lavorativi. Le pratiche che richiedono verifiche con vettori, prestatori di pagamento o fornitori seguono i relativi tempi tecnici e il cliente riceve aggiornamenti sullo stato. Per i reclami formali la procedura interna assegna fino a 30 giorni di calendario.

Coordinamento con vettori e fornitori

Per questioni logistiche KORNIVO può coinvolgere USPS o DHL Express; per i pagamenti il prestatore del checkout o l’emittente; per questioni tecniche Shopify o il fornitore interessato. I dati condivisi sono limitati a quelli pertinenti alla pratica.

Soluzioni disponibili

In base al caso e alla normativa applicabile, la soluzione può comprendere informazioni sullo stato, correzione prima della spedizione, cancellazione, nuovo invio, cambio, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso totale o parziale. Il rimedio è individuato nel rispetto del diritto di recesso, della garanzia legale e delle altre norme inderogabili.

Registrazione delle comunicazioni e privacy

Comunicazioni e allegati sono registrati per gestire la richiesta, documentarne l’esito e adempiere agli obblighi applicabili. L’accesso è limitato alle persone e ai fornitori coinvolti nella pratica. I diritti privacy possono essere esercitati tramite ask@kornivo.com.

Comunicazioni rispettose

In presenza di minacce, molestie, discriminazioni o linguaggio offensivo, la pratica può proseguire tramite un canale scritto e tracciabile. La valutazione sostanziale del problema e i diritti del consumatore restano indipendenti dal comportamento comunicativo.